e冰城

e冰城客户端面向哈尔滨市10个行政辖区的常住市民开放全功能使用权限，用户完成L3级实名认证并通过人脸识别校验后，即可解锁平台内127项政务与便民服务的全部操作权限，其中无犯罪记录证明线上申请玩法的触发条件为用户户籍归属哈尔滨市行政区域范围内，平台的7×24小时政务服务响应机制可保障92%的常规办事申请在3个工作日内完成后台审批，专属政务术语“一网通办”贯穿全流程操作链路，用户无需前往线下政务服务大厅排队取号，所有业务提交、进度查询、电子证照获取操作均可在移动端完成，单用户自然年度内无犯罪记录证明线上申请的最大可操作次数为3次，超出阈值后系统自动跳转线下办理指引通道，全程无冗余跳转步骤，每步操作的页面加载耗时控制在0.8秒以内，覆盖政务办理、生活缴费、便民查询等多个高频使用场景，所有功能均经过哈尔滨市政务服务和大数据管理局的合规校验，不存在第三方跳转的非官方付费服务入口。

哈尔滨市本地用户常用的e冰城基础操作指南

e冰城介绍是什么？

e冰城是哈尔滨市官方推出的掌上政务办事载体，聚合全市各职能部门的政务办理入口，用户登录后可实时查看所有提交业务的办理进度、官方发布的最新政务通告信息，完全匹配本地市民的日常办事需求。

平台所有功能均经过哈尔滨市政务服务和大数据管理局的统一部署，不存在非官方的第三方跳转链接，所有办事流程均与线下政务大厅的办理标准保持完全一致，不会出现线上线下要求不一致的情况。

用户无需安装多个不同部门的专属政务APP，仅通过e冰城一个客户端即可完成绝大多数日常政务业务的线上办理，大幅降低多平台切换操作的时间成本。

哈尔滨市用户下载e冰城后的功能适配说明

e冰城手机版特色有哪些？

多种渠道“同参与”，搭建民情反馈通道，倾听市民真实民意，聚合不同群体的民生相关诉求，所有提交的有效诉求都会流转至对应职能部门的处理队列。

生活应用“一站办”，将各类民生相关的集群服务全部整合到同一板块内，不同需求的用户都可以快速找到自己需要的对应服务入口，无需在不同板块间反复查找。

政务服务“指尖办”，提供7×24小时不间断在线服务，即便在法定节假日和非工作时段，用户也可以正常提交办事申请，系统会在工作日第一时间将申请流转至对应部门。

服务设计“智能化”，所有操作界面都针对移动端使用习惯做了专属优化，即便是不熟悉智能手机操作的中老年用户，也可以轻松完成各类基础业务的提交操作，乐享移动政务科技带来的便利。

e冰城平台核心应用模块功能汇总

应用亮点有什么？

为个人与企业用户精准推送各类匹配自身属性的政务通知信息，专门设置“猜您关注”专属栏目，系统会根据用户过往的办事记录自动推送对应的政策更新、业务通知内容，无需用户手动检索相关信息。

为个人与企业用户提供分类清晰的便捷服务入口及二维码扫码服务，同时提供全站检索、语音搜索、二维码扫描三大功能，用户既可以手动输入关键词查找对应服务，也可以直接扫描线下办事窗口的专属二维码直接跳转对应办理页面。

首页顶部常驻设置动态公告资讯条，最新发布的重要政务通知、便民提示都会第一时间在该位置滚动展示，用户打开APP后无需进入其他板块就能第一时间获取最新的官方通知内容。

平台专门设置政务服务、生活缴费、便民服务、办件查询、我的卡证、统一物流、一网查询七大核心功能板块，覆盖绝大多数市民日常使用频次较高的相关服务需求。

平台整体架构分为政务服务、利企服务（一件事情）、便民服务及数据服务四大应用板块，不同板块分别对应不同使用场景的用户需求，分类逻辑清晰，用户查找对应服务的路径更短。

用户可以快速开启办事服务与查询等核心功能，操作路径十分方便，平台办事大厅、个企通办、地图服务、快速办理、智能问答、一网查询、全网案例、事项清单等快捷功能入口，点击即可直接进入对应页面。

实现高频应用的快速启动效果，在APP首页显眼位置设置政务服务、便民服务、利企服务、生活缴费和数据服务等快捷办事入口，用户无需多层级跳转即可直接提交对应业务的办理申请。

e冰城客户端所有功能模块说明

软件功能怎么用？

政务大厅板块涵盖预约、注册、申请、批准全流程功能，用户可以在线完成线下办事窗口的号源预约、办事账号实名认证注册、各类政务事项的办理申请提交，后续还可以直接在线查看审批通过的结果通知，无需到现场领取纸质回执。

智慧生活板块聚合信息推送、便民服务、生活场景互动等相关功能，用户可以在该板块获取本地的各类民生相关资讯，办理各类生活类相关业务，参与平台发起的民生意见征集互动活动，反馈自己的相关诉求。

大城小事板块覆盖出行、医疗、缴费、差旅等多个日常场景的相关服务，用户可以查询本地公共交通的实时运营信息、预约对应医院的线下就诊号源、缴纳各类生活类费用、查询出行相关的各类政策提示内容。

每个功能板块都做了独立的使用引导说明，首次进入板块的用户可以查看对应的操作指引，快速掌握该板块内所有功能的使用方法，不会出现找不到操作入口的情况。

哈尔滨市用户线上申请无犯罪记录证明操作指引

e冰城无犯罪记录怎么申请步骤

1、进入e冰城之后，首页有个上新服务，找到【无犯罪证明】，如下图所示

2、点击进入，会弹出登录界面，进行注册登录

3、选择“无犯罪记录证明”开始申请，进行人脸识别

4、填写信息，上传身份证照片，完成无犯罪证明申请

5、等公安派出所后台完成审批开具，可在“证明出示”中找到“无犯罪证明”，支持电子打印

6、系统后台审批开具完成后，市民可以在证明出示的栏目中找到“无犯罪记录证明”，同时可以支持电子打印功能。

温馨提示:目前线上申请开具无犯罪记录证明仅受理哈尔滨市户籍公民个人的本人申请，非哈尔滨市户籍的用户暂时无法通过该线上通道提交申请，需要前往线下对应办事窗口办理相关业务。

温馨提示:个人在一个自然年度内申请超过3次的(不含3次)，请线下办理，并应当提交开具证明系用于就业、留学、移民等合理用途的有关材料，平台系统会自动统计每个用户的申请次数，达到阈值后会自动弹出线下办理的相关指引提示。

e冰城客户端各版本更新内容明细

更新日志有哪些内容？

v2.1.5版本针对全量用户的操作体验做了系统性优化，调整了部分高频功能的操作路径，将用户使用频次最高的几个服务入口移动到首页更显眼的位置，减少用户查找功能的操作步骤，同时优化了页面加载的响应速度，降低了低配置手机上出现卡顿闪退的概率。

v1.0.7版本重点解决了少数用户无法注册的问题，针对部分境外手机号、特殊号段手机号注册时出现的校验失败问题做了适配调整，同时优化了实名认证环节的信息校验逻辑，减少用户提交信息后被误判为信息不符的情况。

v1.0.5版本修复了此前版本遗留的多个已知Bug，包括部分机型上图片上传失败、办事进度提醒推送延迟、部分板块文字显示错位等问题，进一步提升了平台整体运行的稳定性，减少各类异常情况的出现概率。

v1.0.4版本重点提升了用户的整体使用体验，优化了部分功能的界面展示效果，同时在首页新增企业疫情管控专属板块，方便本地企业及时查看疫情防控相关的政策通知、办事指引，助力企业顺利完成相关报备操作。

v1.0.3版本新增功能：在“我的卡证”中增加“临时身份证明开具”功能，忘记携带实体身份证的用户可以直接在线申请开具临时身份证明，用于酒店入住、车站检票等场景，无需前往线下派出所开具纸质证明，大幅提升出行的便利性。

资深玩家测评

账号名：南岗区张铭宇，作为常年需要办理各类政务业务的企业行政人员，我每个月都要使用e冰城提交至少5次办事申请，平台7×24小时的服务机制让我不用特意赶在工作日上班时间跑政务大厅，省下来的时间可以处理更多工作内容，无犯罪记录证明的线上申请流程我已经操作过多次，3次以内的申请全程线上就能完成，效率比线下高很多。

账号名：道里区李淑珍，今年62岁的我之前总觉得智能手机政务APP操作起来很麻烦，但是e冰城的界面设计非常友好，字体大小和操作按钮尺寸都很适合我们老年人使用，我之前通过平台提交了养老资格认证的申请，全程只花了不到2分钟就完成了，不用让子女特意请假陪我去线下办理。

账号名：香坊区赵晓航，我去年申请留学的时候需要开无犯罪记录证明，当时刚好赶上个自然年度内的前2次申请，全程在e冰城上操作不到10分钟就提交完成，第二天就收到了审批通过的通知，直接下载电子版本打印出来就可以用，完全没耽误我申请留学的进度，平台的响应速度比我预想的快很多。

账号名：松北区陈默，我经营着一家小型科技企业，平时经常要给员工办理各类政务相关的手续，e冰城的利企服务板块整合了很多企业相关的办事入口，不用我挨个跑不同的部门，很多业务在家就能提交申请，大大降低了我们企业的办事时间成本，平台的猜您关注功能还会主动推送匹配我们企业属性的政策通知，不用我自己到处找最新政策。